La conduite du changement fait partie aujourd’hui des points stratégiques des entreprises pour adapter les fonctionnements des organisations aux nouveaux business modèles. Elle se décide, sa pratique et se mesure de façon concrète et précise.
Le change management : quelle place aujourd’hui au sein des organisations ?
8.7.2021
- Comment comprendre le change management et ses processus ?
- Quelles sont les grandes étapes de la conduite du changement ?
- Quels en sont les enjeux et les obstacles en 2021 ?
Eléments de réponse avec David AUTISSIER - Professeur de l’ESSEC, directeur de la Chaire Innovation Managériale et auteur de nombreux ouvrages de référence en la matière.
Quels sont pour vous les plus grands défis dans la conduite du changement en cette période particulière et ses limites en 2021 ?
DA - La nouvelle équation managériale peut se résumer par la formule suivante : Produire + Gérer + Changer. L’intensité concurrentielle, l’exigence d’innovation, le digital et les évolutions sociologiques caractérisent le fonctionnement actuel des organisations et font du changement une compétence et un avantage concurrentiel. A cela s’ajoute le mode hybride. La crise de la Covid-19 a brisé le plafond de verre du tout distanciel et ouvre la voie au travail hybride et aux organisations qui en découlent. Les organisations gèrent un des plus gros changements qui remet en cause un fonctionnement hérité du taylorisme. De nouveaux lieux, de nouvelles organisations, un nouveau management, un autre rapport au collectif sont autant de sujets de transformation dans un environnement qui prône le collaboratif et la responsabilité sociétale. Le changement c’est vraiment maintenant.
En quoi les programmes de l’ESSEC Executive Education dans ce domaine apportent une réponse à ces enjeux ? Citez 2 ou 3 exemples dans les modules de l’offre ?
DA - Nous avons construit un programme de professionnalisation au changement à destination des managers, des chefs de projet et des leaders à trois niveaux. Le programme Change Learner en 4 jours forme aux fondamentaux du changement. Les principales théories, méthodes et outils sont abordés en lien avec des études de cas sur des sujets de changement d’actualité comme le digital, la culture client ou l’innovation. Le programme Change Maker en 3 jours traite des stratégies de changement et du design des projets de changement en fonction du contexte et des sujets à traiter. La mise en place des organisations hybrides y est abordée. Le programme Change Master en 3 jours développe les dispositifs d’internalisation du changement, d’innovation managériale et de pilotage de la transformation. Le programme en 10 jours constitue une professionnalisation opérationnelle avec des démarches méthodologiques et des bonnes pratiques sur des sujets d’actualité. Ces programmes visent à développer la capacité à changer des organisations et à faire de cette capacité à changer un avantage concurrentiel tant au plan individuel que collectif. Ces programmes délivrent des certificats Change Learner, Change Maker et Change Master synonymes de reconnaissance et de visibilité de la compétence.
Quel conseil donneriez-vous aux organisations souhaitant accompagner la transformation des processus métiers et des business models ? Et aux candidats souhaitant renforcer leurs compétences dans des fonctions de managers de la transition ou en change management ?
DA - Le changement est devenu un objet gestionnaire avec ses théories, méthodes, outils et compétences. Il convient alors de former les acteurs décisionnels à la notion de changement dans un objectif de performance mais aussi d’autonomie. Se doter de compétences en changement constitue un actif dont le retour sur investissement s’apprécie dans les projets au quotidien. C’est une manière de réussir les changements et d’accompagner les personnes dans des démarches de co-construction. La compétence en gestion du changement s’exerce à deux niveaux. Vous pouvez être un expert du sujet et intervenir dans une organisation en tant que tel. Vous pouvez également exercer la compétence de changement dans le cadre de vos activités de management au quotidien. Comme le disait Churchill, « prenez le changement par la main avant qu’il ne vous prenne à la gorge ».
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