L’ESSEC, pionnière de la gestion en santé : une expertise au service de tous depuis 1989

En 1989, l'ESSEC Business School a créé la première chaire dédiée au secteur de la santé en France, affirmant ainsi son rôle de pionnier dans la formation des leaders de ce domaine essentiel. Depuis, l'ESSEC met son expertise académique au service de la société et des individus, contribuant à relever les défis complexes de la santé publique et privée à travers la recherche et l'enseignement.

Forte de cette expérience, l'ESSEC accompagne aujourd'hui les chefs de service de l'Hôpital Foch dans leurs fonctions managériales, en leur fournissant les outils nécessaires pour mieux gérer les enjeux quotidiens de leurs équipes et services. Anne Le Bourgeois, Responsable Formation à la Direction des Ressources Humaines de l'Hôpital Foch et référente du Programme Chefs de Service, nous en parle.

La pandémie de COVID-19 a marqué un tournant dans la gestion de la santé et dans la vie des professionnels médicaux. En 2021, l'Hôpital Foch a collaboré avec le service Custom Programs de l'ESSEC pour créer un programme sur mesure destiné aux chefs de service et responsables d'unités, afin de les aider à mieux appréhender leur rôle managérial.

L’objectif de cette formation : leur faire prendre conscience de leur rôle de leader, non seulement vis-à-vis des médecins sous leur responsabilité directe, mais également envers l'ensemble du personnel de leurs services. Le parcours proposé par l'ESSEC leur fournit des outils concrets pour incarner les décisions stratégiques et les adapter aux réalités de leurs équipes.

Grâce à un calendrier de cours réparti dans le temps et à des échanges d'expériences avec d'autres établissements, les participants acquièrent une compréhension approfondie des enjeux managériaux. Ils développent des compétences pratiques pour mieux anticiper et gérer les défis du quotidien, en particulier en matière de gestion d'équipe. Beaucoup évoquent une transformation dans leur manière de travailler, se sentant désormais mieux préparés pour s’adapter aux contraintes institutionnelles et prendre des décisions éclairées au sein des instances de l’établissement.

Le rôle des managers hospitaliers n'a pas fondamentalement changé, mais le contexte post-COVID a considérablement amplifié les défis liés aux ressources humaines. La fonction managériale est devenue centrale, notamment pour maintenir la qualité des soins dans des conditions difficiles et répondre aux attentes croissantes des équipes, en quête de sens et de bien-être au travail.

La formation proposée par l'ESSEC a aidé les managers à mieux comprendre ces problématiques, en leur fournissant des outils concrets pour fidéliser les professionnels, attirer de nouveaux talents et gérer des effectifs souvent réduits. Parmi les défis auxquels ils sont confrontés : le management intergénérationnel, avec des attentes différentes selon les âges, ainsi que la gestion des ressources dans un environnement politico-économique de plus en plus contraint. La formation leur permet d'aborder ces enjeux complexes et d’adapter leurs pratiques, tout en encourageant les échanges d’expériences et l’innovation grâce à l’intelligence collective. Elle renforce également la cohésion des équipes managériales, les aidant ainsi à surmonter les tensions actuelles.

L'un des objectifs principaux de cette formation est d’aider les chefs de service à développer des réflexes managériaux, sans chercher à les transformer en responsables des ressources humaines. L'idée ? Les sensibiliser à l’importance du management dans leur pratique quotidienne.

Le programme de l'ESSEC a été crucial pour accompagner les managers face aux défis exacerbés par la pandémie. Au-delà des connaissances théoriques, la formation leur a offert un espace de réflexion collectif et sécurisé pour échanger sur les problèmes rencontrés et co-construire des solutions concrètes. Ce n'est pas tant l’acquisition de nouvelles compétences qui a marqué les participants, mais la capacité à envisager différentes approches pour résoudre des problématiques complexes. La formation leur a donné un élan et des outils pratiques pour mettre en œuvre des actions dans leurs services.

Les retours des participants sont très positifs. Chaque session est évaluée, et beaucoup soulignent l’utilité immédiate des compétences acquises dans leur quotidien professionnel. Les séances de coaching individuel, qui complètent les sessions collectives, sont particulièrement appréciées, permettant un accompagnement personnalisé adapté aux besoins spécifiques de chaque manager.

Une dernière journée de formation, organisée six mois après la fin du programme, permet de faire un bilan collectif à travers des cas pratiques. Cette approche permet d’évaluer l’évolution des compétences managériales et l'impact global de la formation. Les participants se sentent désormais plus à l’aise pour utiliser les ressources à leur disposition et mieux comprendre les enjeux RH de leur fonction. Ils apprécient également la dynamique collective créée par ces échanges réguliers au sein de l’établissement.

Depuis son lancement en 2021, le parcours de formation est régulièrement amélioré. Chaque promotion compte entre 5 et 8 chefs de service, et un bilan annuel permet d'identifier les axes de progression. Dès la troisième promotion, l'ouverture à d'autres établissements comme la Fondation Adolphe Rothschild a enrichi les échanges, apportant une nouvelle perspective.

Pour les prochaines sessions, l’ESSEC prévoit de renforcer le lien entre les enseignements théoriques et la réalité des services. L’objectif est de se rapprocher d’une approche « formation-action », permettant à chaque participant de mettre en œuvre plus facilement des solutions concrètes. Les participants ont apprécié les modèles de management issus de grandes entreprises hors du secteur de la santé, mais ont parfois eu du mal à les transposer à un établissement de santé privé d’intérêt collectif (ESPIC). Des efforts seront faits pour proposer des exemples plus adaptés à la réalité hospitalière.

Les futurs parcours mettront également l'accent sur des études de cas pratiques pour faciliter l’appropriation des concepts par les participants. Par ailleurs, des « Master-Class » pourraient être proposées aux anciens participants pour approfondir des thématiques comme l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la santé, la gestion de crise, ou encore la conduite du changement.

Ces ajustements, élaborés en collaboration avec les équipes de l'ESSEC, visent à répondre aux besoins en constante évolution des managers hospitaliers et à leur offrir les meilleurs outils pour réussir dans leur mission.